رویه ارسال و بازگرداندن کالا
در فروشگاه رویان، تمام تلاش ما بر ساده‌سازی و دقیق‌سازی فرآیند ثبت، پردازش و ارسال سفارش‌ها متمرکز است. در ادامه جزئیات این فرآیند را مشاهده می‌کنید:
روزهای کاری و پردازش سفارش
روزهای کاری از شنبه تا پنجشنبه (به‌جز تعطیلات رسمی) هستند. سفارش‌های ثبت‌شده در این روزها یا اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند.
شما می‌توانید در هر روز هفته و به‌صورت 24 ساعته سفارش خود را ثبت کنید.
پس از ثبت سفارش، کد پیگیری سفارش از طریق پیامک ارسال و سفارش وارد مرحله پردازش می‌شود.
موجودی و وضعیت سفارش
همه سفارش‌ها به شرط موجودی کالا پردازش می‌شوند.
در صورت اتمام موجودی پس از ثبت سفارش، فروشگاه حق لغو سفارش یا پیشنهاد جایگزین دارد. مبلغ پرداختی ظرف 24 تا 48 ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
تغییرات سفارش و فاکتور
فرآیند ثبت سفارش سیستمی است و تغییر اطلاعات یا صدور مجدد فاکتور تنها در شرایط خاص امکان‌پذیر است.
پیش از ثبت سفارش از صحت اطلاعات واردشده اطمینان حاصل کنید.
برای صدور فاکتور به نام شخص حقوقی، درخواست خود را قبل از نهایی کردن سفارش به تیم پشتیبانی اعلام کنید.
روش‌های ارسال و تحویل سفارش
- ارسال از طریق پست پیشتاز برای دریافت سریع‌تر.
- ارسال از طریق تیپاکس برای امنیت بیشتر مرسوله. هزینه ارسال تیپاکس پس‌کرایه و بسته به سایز مرسوله خواهد بود (حداقل هزینه 100 هزار تومان).
مدت زمان تحویل
بسته به روش ارسال و مقصد، سفارش‌ها ظرف 2 تا 7 روز کاری تحویل می‌شوند.
آدرس تحویل
آدرسی که در هنگام ثبت سفارش وارد می‌کنید، به‌عنوان مقصد ثبت می‌شود. تغییر آدرس تنها در شرایط خاص و پیش از ارسال امکان‌پذیر است.
تحویل سفارش در اماکن عمومی مانند کافه، رستوران یا هتل انجام نمی‌شود.
رعایت ظرفیت سفارش‌ها
در صورت ثبت سفارش‌های غیرمعمول یا مقادیر بالا، پردازش سفارش پس از بررسی و تأیید تیم فروشگاه انجام می‌شود.
پرداخت پیش از ارسال برای سفارش‌های نیازمند بررسی الزامی است.
موارد خاص و کد تخفیف
در سفارش‌های اعتباری یا با کد تخفیف، پس از نهایی شدن، امکان تغییر در محتوا یا مبلغ سفارش وجود ندارد.
افزودن کالا به سبد خرید به‌معنای نهایی شدن سفارش نیست. سفارش تنها با دریافت پیام تأیید نهایی می‌شود.
لغو و بازگشت وجه
در صورت بروز خطا در پردازش، مانند درج اشتباه قیمت، فروشگاه حق لغو سفارش و بازگرداندن مبلغ را دارد.
بازگشت وجه طی 24 تا 48 ساعت کاری انجام خواهد شد.
لطفاً اطلاعات سفارش خود را دقیق و کامل وارد کنید؛ اطلاعات ناقص ممکن است باعث تأخیر یا لغو سفارش شود.
هدف ما در فروشگاه رویان ارائه خدمات بی‌نقص و جلب رضایت شماست. برای هرگونه سؤال یا ابهام، از طریق صفحه "تماس با ما" با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.